 |
| Pelayanan prima yang mengedepankan keramahan ditunjukkan oleh salah satu bank di Kabupaten Sampang. Sikap sopan dan sabar para petugas, mulai dari satpam hingga teller, membuat nasabah merasa nyaman dan diapresiasi positif oleh warga. |
Sampang, Liputan12.com – Pelayanan sebuah bank di Kabupaten Sampang belakangan mendapat perhatian positif dari sejumlah warga. Bukan lantaran program promosi atau fasilitas tertentu, melainkan karena keramahan para petugas yang dinilai mampu membuat nasabah merasa nyaman saat melakukan transaksi.
Sejumlah warga yang datang untuk mendapatkan layanan perbankan menuturkan, suasana pelayanan terasa lebih hangat karena para petugas menyambut nasabah dengan sikap sopan dan ramah.
Mulai dari petugas keamanan di pintu masuk, customer service, hingga teller disebut memberikan pelayanan dengan sabar. Nasabah juga merasa terbantu ketika membutuhkan arahan terkait proses transaksi maupun layanan yang belum mereka pahami.
“Pelayanannya benar-benar jempolan. Satpamnya ramah, membantu membuka pintu dan mengarahkan antrean. Teller-nya juga sabar menjelaskan kalau kita kurang paham. Rasanya adem dan nyaman bertransaksi di sini,” ujar salah seorang nasabah asal Sampang.
Menurut warga, keramahan sederhana seperti senyum, sapaan, serta kesediaan memberikan penjelasan dengan sabar justru menjadi pengalaman tersendiri bagi nasabah.
Pelayanan yang mengedepankan sikap santun dan menghargai nasabah dinilai dapat menciptakan suasana transaksi yang lebih nyaman. Bagi masyarakat, kualitas pelayanan bukan hanya soal kecepatan menyelesaikan urusan, tetapi juga bagaimana nasabah diperlakukan selama berada di lingkungan bank.
Meski demikian, apresiasi tersebut merupakan pengalaman dan penilaian dari warga yang menerima pelayanan. Hal itu sekaligus menunjukkan bahwa pendekatan pelayanan yang humanis dapat menjadi bagian penting dalam membangun hubungan baik antara lembaga perbankan dan masyarakat.
Penulis: Saladin
