NGAWI, Liputan12com- Bank Rakyat Indonesia (BRI) terus berkomitmen meningkatkan layanan digital bagi masyarakat melalui kehadiran mesin Digital Customer Service (CS) yang kini dapat diakses di wilayah Ngawi. Mesin layanan mandiri inovatif ini dirancang untuk memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai kebutuhan perbankan tanpa harus bertemu langsung dengan petugas customer service secara tatap muka.
Keberadaan mesin Digital CS diharapkan menjadi solusi praktis dan efisien bagi seluruh lapisan masyarakat yang membutuhkan layanan perbankan dengan cepat dan mudah. Melalui mesin yang dilengkapi fitur canggih tersebut, nasabah dapat melakukan berbagai jenis layanan administrasi perbankan secara mandiri, mulai dari pembukaan rekening baru, penggantian kartu ATM yang hilang atau rusak, pencetakan buku tabungan, pencetakan rekening koran, hingga berbagai layanan perbankan lainnya dengan proses yang jauh lebih singkat dan tidak memakan banyak waktu.
Salah satu keunggulan utama dari layanan ini adalah kemampuannya untuk tetap digunakan pada hari libur maupun di luar jam operasional kantor bank tertentu. Hal ini dinilai sangat membantu masyarakat yang memiliki jadwal padat pada hari kerja atau memiliki kebutuhan mendadak yang tidak dapat ditunda hingga hari kerja berikutnya.
Intan, salah satu nasabah BRI Ngawi, mengaku merasa terbantu besar dengan kehadiran mesin Digital CS tersebut. Menurutnya, layanan digital ini benar-benar mempermudah segala kebutuhan perbankan tanpa harus menunggu hingga hari kerja tiba.
"Kemarin saya buat kartu lewat mesin ini pas hari libur. Karena kebutuhannya mendadak, layanan ini jadi sangat membantu dan mempermudah. Prosesnya juga tidak ribet, cukup mengikuti petunjuk yang ada di layar saja," ujarnya dengan senang hati.
Tak hanya dinilai bermanfaat oleh nasabah, keberadaan mesin Digital CS juga memberikan kontribusi positif dalam mempercepat pelayanan di area kantor cabang. Rifa, seorang satpam di BRI Ngawi, menyebutkan bahwa kini semakin banyak nasabah yang mulai beralih menggunakan layanan digital tersebut karena prosesnya lebih cepat dan langkah-langkah yang disajikan mudah dipahami oleh semua kalangan.
"Nasabah sekarang mulai tertarik menggunakan mesin Digital CS karena lebih praktis dan cepat. Jadi tidak perlu antre lama di customer service, terutama pada jam sibuk atau menjelang hari libur. Banyak yang bilang lebih nyaman karena bisa mengatur waktu sendiri," kata Rifa.
Hadirnya mesin Digital CS menjadi bagian penting dari upaya transformasi digital yang tengah dilakukan BRI untuk memberikan layanan perbankan yang lebih modern, fleksibel, dan mudah diakses oleh masyarakat kapan saja dan di mana saja. Melalui inovasi layanan ini, BRI berharap pelayanan kepada seluruh nasabah dapat semakin efektif dan efisien sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat zaman sekarang.
"Tim kami, baik satpam maupun petugas BRI Ngawi, siap memberikan pelayanan dan bimbingan kepada nasabah yang membutuhkan bantuan dalam menggunakan mesin digital CS. Kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah dapat memanfaatkan layanan ini dengan lancar dan nyaman," ujar Pemimpin Cabang BRI Ngawi Israhadi Aprihanto, saat dikonfirmasi media pada Sabtu (30/05/2026).
Kabiro Ngawi
